Handelsbetingelser / forbruger
 
Føniks Cigar Import® - Handelsbetingelser og vilkår
Overordnede vilkår
Føniks Cigar import® sælger kun håndrullet cigarer og ikke maskinfremstillet cigar, eller med medium- eller korte indlæg, cerutter, cigaretter, pibetobak, elektroniske cigaretter mv..
Alders kontrol
I henhold til dansk lovgivning er det ikke tilladt at sælge tobaksvarer til personer under 18 år.
Definitioner og specifikke krav for kunder efter den 1. oktober 2024:
-
Afslutning af handel/køb forstås ved, uanset kunden har betalt eller ej for bestilling/køb/salg, skal bestilling/køb/salg godkendes/valideres af Føniks Cigar Import.
-
Godkendelse/validering foretages ved kundens fremsendelse af et billede af gyldig ID for at kunden er over 18 år.
-
Gyldig ID-typer: Kun a) Kørekort eller b) Pas accepteres.
-
Specifikke krav til kørekort/pas: 1) Navn, 2) Fødselsdato og 3) Udløbsdato (Din ID skal være gyldig).
-
SMS eller mail: Kunden sender et billede af gyldig ID enten som SMS til 50 59 87 66, eller som mail til service@foenikscigarimport.dk.
-
Metode for tilknytning til profil: Hvis kundens gyldige ID viser, kunden er over 18 år, skal Føniks Cigar Import tilføje: 1) Udløbsdato, 2) Alder og 3) ID-typen til kundens profil i 'Administrations Modullen'.
-
Gruppering af kunden: Den godkendt kunde placeres under gruppen 'VALID ALDERS KONTROL' i 'Administrations Modul'.
-
Hyppighed: Kun første gang som ny kunde. Medmindre ID-gyldigheden udløber.
-
Kontrol af vedvarende gyldighed: Hver gang kunden bestiller, profilen kontrolleres for udløbsdato er fortsat gældende eller ej. Hvis ID er ikke længere gyldig, så kunden bedes om fremsendelse af et nyt billede af ovennævnte ID inden afslutning af handlen.
-
Sletning af billedet: Efter validering af kundens alder (over 18 år) og efterfølgende tilknytning til profil, slettes billedet af systemerne.
-
'Fødselsdato': På den sidste side inden kunden tjekker ud, skal kunden fortsat udfylde en obligatorisk felt vedr. kundens fødselsdato. Under ingen omstændighed skal kunden skrive de sidste fire cifre i cpr. nummer!
-
Eksisterende kunder med profil (Før 1. okt. 2024): Samme ovennævnte arbejdsgang med tilknytning til kundes profil.
Billede 1: Administrations-modul / Valid Alders Kontrol / Oversigt
Billede 2: Administrations-modul / Valid Alders Kontrol / Profil
Du indestår selv for rigtigheden af de oplysninger, du afgiver, bl.a. om din alder.
Ved misbrug eller mistanke om misbrug samt ved mangelfulde oplysninger forbeholder vi os retten til at ikke behandle din ordre, eller din ordre anulleres. Dvs. selvom du har gennemført din ordre med eller uden betaling, skal din ordre godkendes først for overholdelse af aldersgrænsen.
På grund af bindende juridiske aftaler mellem Føniks Cigar Import® og vores producenter har vi ene ret i forhold til billeder og beskrivelser af produkterne på webshoppen. Naturligvis kan du bruge ovennævnte i en privat sammenhæng med tilføjelse af kilden.
Fjernsalg af cigarer (webshop ordre fra Danmark) sker som enkelt stk. og som bundle. Dvs. bundle sælges i poser eller anden indpakning med forsegling samt de lovpligtige advarselsmærkater på. Salg af enkelt stk. sker også ved poser med forsegling med sundhedsmærker på. I forbindelse med fysisk handel, sættes sundhedsmærker på den enkelte stk., hvis man køber kun et stk.
Vi tager forbehold for udefra kommende pris- og valutaændringer, afgiftsændringer og tastefejl.
Salgs- og leveringsbetingelser for salg af produkter på webshoppen
Følgende salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Føniks Cigar import®.
Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem køber og Føniks Cigar import®.
Priser
Priser er angivet pr. stk. og pr. bundel. Ved salg af hele bundel vil stå eksempelvis "en bundel med 10 stk.".
Priser er anført i danske kroner (DKK) inklusiv 25 % moms. Der tages forbehold for trykfejl.
Ordrebekræftelse
Når du har gennemført din bestilling, sender vi dig en kopi af ordrebekræftelsen til den e-mailadresse, du har oplyst.
Betalingsmetoder (Bankoverførsel, MobilePay)
Efter du har fremsendt et billede af dit gyldige ID som SMS til 50 59 87 66 og efter validering af dit ID, sender vi bank oplysningerne til dig.
Vi fremsender din pakke efter modtagelse af din overførsel.
Det er også muligt, at benytte MobilePay-løsningen. Efter vi har modtaget din ordre, skal du sende et billede af dit gyldig ID (Kørekort eller Pas) som SMS til 50 59 87 66. Når dit kort er valideret, vil du modtage en betalingsanmodning som skal betales indenfor halv times tid.
Betalingsmetode (Dankort)
Hvis du foretrækker at betale med Dankort, skal du sende straks et billede af dit gyldig ID (Kørekort eller Pas) som SMS til 50 59 87 66.
Efter validering af dit alder (over 18 år), betragtes din ordre som godkendt.
I denne webshop kan der betales med Dankort. Kortoplysninger håndteres af krypteret form af NETS/Teller. Der gemmes ingen oplysninger om dit betalingskort. Hvis du har Visa/Dankort kan du naturligvis betale med Dankort-delen.
For at yde mere tryghed og sikkerhed, bruger vi ’3D-Secure’ og derfor kommer du til at bekræfte din identitet også med MitID. dvs. Nem-ID erstattes af MitID.
Erfaringerne viser, at det er meget nemt ved at installere 'MitID' på din mobil og efterfølgende godkendelse. Den kan hentes i App Store eller Google Play. Læs eventuelt om '2 betalingsvinduer for din sikkerhed'.
Efter du har udfyldt dankortoplysninger og gennemført betalingen, optræder MitID automatisk og du skal godkende betalingen til Føniks Cigar Import med MitID.
Indkøb og betaling ved fysisk handel på adressen 'Buddingevej 306, 1, nr. 10, 2860 Søbog'
1) MobilePay-betalingsløsning
2) Kontant (Højst 3.000,00 DKK)
MobilePay er en APP til kreditkortbetaling via smartphone Dvs. du skal have installeret app'en på din smartphone/android for at kunne betale med MobilePay. Kontakt din pengeinstitut for yderligere oplysninger.
Kontant betaling (Højst 3.000,00 DKK) er kun muligt på Buddingevej 306, 2860 Søborg med 'Henter selv':
a) For allerede oprettet kunder på webshoppen,
b) For kunder ved en fysisk handel.
a) Allerede oprettet kunder med en en profil, kan i forvejen gennem webshoppen bestille produkter, aftale en tid for afhentning.
- Du føjer dine ønskede varer til indkøbskurven,
- På den sidste side ('Gennemfør ordre'),
- Under 'Land' vælger du "Danmark",
- I feltet 'Instruks', skriv afhentnings dato og tidspunkt. Du vil modtage en bekræftelses mail,
- For 'Forsendelsesmetode', vælges "Henter selv",
- For 'Betalingsmetode', vælges "Kontant".
Fordelen er mange, bl.a. webshoppen regner automatisk alt (eventuelt din rabat) mv. Du sparer tid og så du behøver ikke høre på sælgerens snakkesaglighed :- )
Dvs. du henter din ordre, er webshop-fakturaen allerede klar :- )
Se også 'Service'
Hvis du ikke vil bestille gennem webshoppen, er du altid hjertelig velkommen at kigge og vælge nøje produkter, købe og betale bl.a. med kontanter.
Gebyr
Fra den 30. september 2023 ændres priserne for 'behandlings gebyr' pr. ordre.
Dette skyldes stigning og forhøjelse af pengeinstitutternes gebyr for betalingskort, MobilePayShop, kontanter og transaktioner.
Priserne bliver følgende:
|
Betalingsform
|
Før - Pr. transaktion
|
Pr. 7. okt. 2024 - pr. transaktion
|
|
MobilePayShop
|
2,00 DKK
|
0,25 % af total beløb
|
|
Dankort
|
2,00 DKK
|
0,10 % af total beløb
|
|
Kontant
|
2,00 DKK
|
Ingen
|
|
Bank overførsel
|
2,00 DKK
|
Ingen
|
Tilbagebetaling
I tilfælde, hvis du skal modtage beløb fra os, kan returnering af beløbet ske kun ved bankoverførsel, uanset hvilke betalingsmetode du har brugt til at købe ind.
I den forbindelse beder vi dig at oplyse korrekte bankoplysninger (Pengeinstituttet, Reg.Nr. og kontonr.).
Total Quality Control
Inden fremsendelse af din ordre, gennemtjekker Føniks Cigar import® kvaliteten af dine varer, uanset du har købt enkelte cigarer eller en hel kasse.
Du bærer risikoen for produktet/produkterne fra tidspunktet for varens levering. Det gøres opmærksom på, at der ikke gives erstatning eller kompensering, hvor solgte cigarer går i stykker, brænder ujævn, få revner osv hos kunden.
Fortrydelsesret
Hvis du har fortrudt dit køb, skal du returnere varen inden 14 dage fra modtagelsesdatoen i pakkeshoppen og få pengene tilbage. Dvs. det er hensigtsmæssigt, at du henter din ordre hurtigst muligt fra pakkeshoppen.
For at gøre returneringen nemmere, sender vi en GLS retur-label til dig pr. mail. Du skal dog selv betale udgifterne til at sende varen retur uden moms. (se eksemplet nedenunder).
Print venligst returnering-label og sæt den på pakken. Du afleverer pakken til en GLS-pakkeshop.
Returneringen sker kun med GLS-returlabel og kan ikke fravælges.
Din fulde returret afhænger af, vurderingen af vareren værdigforringelse.
På grund af hygiejniske principper, gælder fortrydelsesretten ikke cigarer.
Hvis du har købet flere varer, kan du ikke fortryde dele af købet.
For at du kan gøre brug af returretten, har du pligt til at returnere varen i samme kvalitet, stand og mængde, som den blev modtaget og varen skal være intakt og ubrugt, og al original emballage skal være vedlagt. Returnering skal ske i forsvarlig indpakning. Faktura eller følgeseddel bedes vedlagt varen, der returneres til:
Føniks Cigar Import
Buddingevej 306, 1. sal, Kontor nr. 11
2860 Søborg
Vær venligst opmærksom på, at inden returnering af varen, der skal sendes en mail til service@foenikscigarimport.dk, tilføj ”Returnering - Faktura nr. ....” i titelfeltet.
Du vil modtager varens fulde pris inklusiv forsendelsesomkostningerne (da vi sendte varen til dig), når vi har fået varen tilbage.
En eksempel:
- Din samlede faktura for køb af et produkt inklusiv fragtomkostninger er 200,00 DKK (Hvis du skal modtage den fulde pris)
- GLS-retur label koster 46,50 DKK (eksklusiv moms, vægten er under 1 kilo)
- De to beløb trækkes fra hinanden: 200 - 46,50 = 153,50 DKK betales tilbage til dig
Refundering af penge sker kun via Bank overførsel. Derfor bedes du oplyse de nøjagtige og præcise oplysninger, hvor vi kan sætte beløbet ind på.
Hvis det viser sig, at oplysningerne er forkerte og pengene er blevet sat på en forkert konto, du opkræves en gebyr på 500,00 DKK (kan ændres i takt med bankens gebyr) for at rette fejlen.
Returnering ved forkert indtastet leveringsadresse eller ikke afhentet forsendelse
Sendes en ordre retur til os, fordi du har indtastet forkert leverings adresse eller ikke har afhentet forsendelsen på afhentningsstedet, kontakter vi dig hurtigst muligt pr. telefon eller e-mail. Ved genfremsendelse til den rigtige adresse fakturerer vi ekstra fragtomkostninger.
Hvis du vælger at annullere den returneret ordre i forbindelse med forkert indtastet leverings adresse, vil vi fra ordreværdien trække vores udgifter til fragt samt 150,00 DKK til dækning af ekspedition.
Hvis du vælger at annullere den returnerede ordre i forbindelse med din ikke afhentet ordre inden 7 dage (beregnes efter modtagelses dato i pakkeshoppen), vil vi fra ordreværdien trække vores udgifter til fragt samt 150,00 DKK til dækning af ekspedition.
Returnering af differencebeløbet kan kun ske ved bankoverførsel. I den forbindelse beder vi dig at oplyse korrekte bankoplysninger pr. mail.
Reklamationsretten
I henhold til købeloven har du 24 måneders reklamationsret, når du handler på Webshoppen.
Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttes, afslag i prisen eller pengene tilbage afhængig af den konkrete situation.
Dette kræver selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved den købte vare.
Reklamationsretten gælder ikke almindelig forringelse forårsaget ved slid på købte produkter/materiel mv.
Send venligst med GLS-pakkeshop-løsning. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, kontakt os venligst pr. mail service@foenikscigarimport.dk
før afsendelse og derefter send:
-
Produktet,
-
Faktura,
-
Kort beskrivelse af den konstaterede fejl/mangel,
-
Kopi af kvitteringen for afsendelse samt trackingskoden/pakkenummeren.
-
Fuldmagt af indkøberen. Hvis en anden person skal foretage reklamationen, skal du (som indkøber) give en fuldmagt. Fuldmagten skal indeholder navnet, adressen, tlf.nummer og aldres (over 18 år) vedkommende som skal sørge for reklamationen. Der vedlægges også kopi/billede af sygsikringskort. De sidste 4-cifre af cpr.nummer skal dækkes, så de ikke er synlige.
Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller andet.
Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan refundere dig dine omkostninger.
Der ydes ikke garanti udover reklamationsretten.
Forsendelsesmetoder og afhentningsmuligheder
Der fremsendes/leveres ordre kun i Danmark.
Når du skal bekræfte din ordre og betaling, kan du vælge, hvordan din bestilling skal fremsendes. Du kan vælge mellem:
1. 'Henter selv'
Du ringer, så laver vi en nærmere aftale om, afhentningstidspunktet på
Buddingevej 306, 1, nr. 10, 2860 Søborg.
I nøds tilfælde, hvor vi ikke kan være til stedet, ringer vi til dig, så kommer du ikke forgæves.
2. GLS-Pakke uden omdeling: Pakken leveres til den pakkeshop du selv vælger
Din pakke opbevares 13 dage hos pakkeshoppen. Dvs. du skal hente din pakke i løbet af 13 dage.
'Track and trance' er tilgængelig for alle forsendelsestyper, bortset fra nr. 1.
Du modtager en kortfattet e-mail om, forsendelsesnummer, estimeret leverings dag/dato og samt leveringsadressen.
Under 'Godkend dit køb' optræder prisen for forsendelsesmetoden og prisen afhænger af, hvad du foretrækker at vælge.
Bemærk venligst, at når du kigger på din indkøbskurv, optræder forsendelsesprisen for pakke automatisk.
Du kan ændre den senere ("Godkend" dit køb") til andre forsendelsesmetoder', når du skal bekræfte din ordre.
Beløbet trækkes, når dine varer afsendes.
Estimeret leverings dag med GLS, hvis det ikke forekommer uventede hændelser
Bestilling senest
kl. 9.00
|
Leverings
dag
|
|
Mandag
|
Onsdag eftermiddag
|
|
Tirsdag
|
Torsdag eftermiddag
|
|
Onsdag
|
Fredag eftermiddag
|
|
Torsdag
|
Lørdag eftermiddag
|
|
Fredag
|
Mandag eftermiddag
|
Lørdag og søndag
(Uanset tidspunkt)
|
Tirsdag eftermiddag
|
Buddingevej 306, 2860 Søborg - Træffetid
Ring (50 59 87 66) venligst for en nærmere og fast aftale der kan passe dig, så kan du være helt sikker på, at personale er til stedet, når du kommer.
På forhånd tak.
Gæsteparkeringspladser Buddingevej 306
Hvis du er i bil, er du velkommen at benytte gæsteparkeringspladserne på Buddingevej 306 (3 pladser).
Husk at stille parkeringsskiven korrekt.
Kontorfællesskabet på Buddingevej 306 med glasentre
Tryk på knappen "klokken" og tast '011'. Dørklokken er forbundet til min mobiltelefon.
Jeg åbner døren. Op af trapperne, du går til venstre
 
Helt ned af gangen ... du er ved at miste Til din højre står der lægekonsultationen ... og
tålmodigheden ... men du er tæt på nej det er Føniks Cigar Import
 
Lidt dekoration .... nej? Gider du ikke? OK "Now you are talking" :- ) God fornøjelse
 
My Precious! :- )
Registrering af oplysninger og dit samtykke
Hver gang køber du hos Føniks Cigar Import, giver du dit samtykke for at Føniks Cigar Import kan bruge dine oplysninger til fremsendelse af din ordre.
Hvis du er opnået personlig rabat, så sender Føniks Cigar Import mail om nye produkter. Du har retten til at frasige mailene ved at skrive tilbage til os og du ikke vil modtage mailene længere.
De oplysninger, du indtaster i forbindelse med dit køb, registreres i vores system. Disse oplysninger betragtes som almindelige oplysninger og ikke personfølsomme oplysninger. Disse oplysninger bliver lagt i et elektronisk kundekartotek til intern kontrol i Føniks Cigar Import.
Oplysningerne under ingen omstændighed videregives eller sælges til andre virksomheder eller private personer.
Du skal indtaste din fødselsdato for at oplyse, du overholder aldersgrænsen for køb af tobaksvarer. Du forpligter dig, at din fødselsdato er korrekt.
Under ingen omstændighed skal du taste din CPR.nr. I forhold til alders kontrol, bliver følgende registreret under din profil: 1) Valid ID-type, 2) IDs udløbsperiode og 3) Din fødselsdag. Det billede af din ID du sender, sletter vi efter validering.
Oplysninger som navn, adresse, mobilnummer og emailadresse tastes ind i sikresystemer som vores logistik partner (GLS og Pakkelabels.dk) bruger til advisering om, hvor din pakke befinder sig og/eller hvor du kan hente din pakke.
Som registreret hos Føniks Cigar Import, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen.
Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til: service@foenikscigarimport.dk.
Informationerne om betalingskort gemmes ikke og behandles krypteret af NETS/Teller.
Efter gældende regler vises dine betalingskortoplysninger kun som korttype og kun de sidste firecifre af betalingskortsnummer hos Føniks Cigar Import.
Inaktive profiler med tilhørende oplysninger slettes automatisk af systemet efter 6 måneder.
Anvendelse af cookies
Webshoppen bruger midlertidige cookies for styring af en handel og trafikmåling (antal besøg).
Føniks Cigar Imports webservere indsamler anonyme oplysninger så som f.eks. din computers IP-adresse og anvendte browser. Dette er en endnu mere sikkerhedskontrol for at købet er foretaget fra Danmark eller udlandet.
Virksomhedsoplysninger
|
Virksomhed:
|
Føniks Cigar Import®
|
|
Adresse:
|
Buddingevej 306, 1. sal, Kontor nr. 11
DK - 2860 Søborg
|
|
Åbningstider:
|
Ring venligst for en nærmere aftale.
På forhånd tak.
|
|
Telefonnummer
|
+ 45 50 59 87 66 (mobilnummer)
|
|
Telefontid:
|
Mandag til fredag: kl. 8.30 - kl. 17.00
Lørdag: kl. 10.00 - 15.00
|
|
Mailadresse:
|
service@foenikscigarimport.dk
|
|
CVR.nr.:
|
35 13 92 73
|
|
Kontaktperson:
|
Payman K. Afaghi
|
|
